搬家行业怎样建立本身企业文化

http://www.jzfbj.com　2012-07-28 08:17
  深圳厚道搬家公司资讯平台：公司制定制度并不困难，关键是要让这些公司员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为搬家客户所做的事情。同时，搬家公司在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这是很易模仿的，而在于服务文化。因为建立和改变搬家企业文化，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着决定性的作用。一个搬家服务杰出的管理者，会不厌其烦地阐释其服务理念，并亲自到第一线为搬家客户提供服务，这样做可以使高层主管接触搬家客户遭遇的问题，体验第一线员工的辛劳，同时向所有员工显示搬家客户服务的重要性。因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的“文化”的实质，而员工才可能有最大的投入。
   　　搬家频繁引发的是各种不同的社会和人文矛盾，是长期的社会压力和竞争所导致的。另外，有些不正规的搬家公司的责任也不可推脱，随着房价的上涨，各大搬家公司也都活跃了起来，要么就是便宜的大规模的接单搬家，要不就是提高价钱，求取更高的利润。肆意的要价扰乱市场秩序，给搬家民众带来恐惧和困扰。此外，建立以搬家客户为导向的组织机构也是重要的一环。 这种组织结构应该向员工传递这样一个清楚信息：一线员工的职责是使搬家客户满意；而管理人员的职责是支援员工，使他们更好地为搬家客户服务，要做到这样，一线员工应被充分授权，因为真正了解搬家客户的是直接面对他们的一线员工，如果这些人没有权力根据搬家客户需求决定自己的行动，就不可能让搬家客户满意。为了保证一线员工正确地使用权力，搬家公司要加强员工培训，搬家公司管理层要由机械管理者转变为搬家客户拥护者和教练，配合员工愉快地工作。同时，在缩短管理半径的同时，强调管理人员与员工的双向沟通：一方面，搬家公司管理者必须让员工了解服务的目标，协助他们提供最优服务；另一方面，一线员工应将搬家客户的意见准确、快速地反馈给管理层，并提供决策参考。